מדיניות זו מסדירה את אופן ביטול העסקה וקבלת החזר כספי בשירות Gelovo CV (להלן: "השירות"), ונערכה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981ו-תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
1. אופי השירות
Gelovo CV הוא שירות מקוון מתמשך (SaaS) ליצירה, עריכה והורדה של קורות חיים בעברית. העסקה היא תשלום חד-פעמי בסך 25 ש"ח (כולל מע"מ) המקנה הורדת PDF וחודש עריכה ללא הגבלה ממועד התשלום.
2. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן
בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימיםממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת אישור התקשרות בכתב, לפי המאוחר. עבור צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — תקופת הביטול היא 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (לרבות בתקשורת אלקטרונית).
3. החזר מלא — מתי?
תינתן זכאות להחזר כספי מלא במקרים הבאים:
- הבקשה הוגשה תוך 14 יום ממועד התשלום, ולא הורדתם את קובץ ה-PDF של קורות החיים.
- תקלה טכנית מצדנו שלא אפשרה את אספקת השירות (לא הוצג תוצר, השירות לא נטען).
- חיוב כפול או שגוי שנעשה בטעות.
במקרה של זכאות, החזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים מאישור הבקשה. דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם, עשויים להיגבות בהתאם לסעיף 14ה(ב) לחוק.
4. מקרים שבהם לא יינתן החזר
- לאחר הורדת קובץ PDF של קורות החיים — מאחר שהשירות נצרך במלואו (בהתאם לתקנה 6(8) לתקנות ביטול עסקה הפוטרת "מידע" שניתן להעתקה / שכפול).
- חלוף 14 הימים ממועד התשלום, למעט במקרים המנויים בסעיף 2 לעיל.
- אי-שביעות רצון סובייקטיבית מתוצאות ה-AI, כאשר השירות פעל כתקין.
- אי-שימוש בשירות מסיבות התלויות במשתמש.
5. ביטול חשבון
ניתן לבטל את החשבון בכל עת מתוך האזור האישי. ביטול חשבון לאחר תום תקופת 14 הימים אינו מזכה בהחזר בגין תשלומים שכבר בוצעו, אך מפסיק כל חיוב עתידי.
6. כיצד להגיש בקשת ביטול / החזר
בקשה לביטול עסקה תוגש באחת מהדרכים הבאות, ותכלול שם מלא, כתובת דוא"ל לחשבון, ומספר אסמכתת תשלום:
- דוא"ל: billing@gelovo.co.il
- טופס "צור קשר" באתר.
נשיב לבקשה בתוך 14 ימי עסקים ונבצע את ההחזר, אם מאושר, באמצעות זיכוי כרטיס האשראי המקורי.
7. תקלות ושיבושים
במקרה של תקלה טכנית — אנא פנו אלינו בהקדם בצירוף צילום מסך וזמן האירוע. אנו מתחייבים לטפל בפנייה ולפצות / להחזיר בהתאם להוראות הדין.
8. דין חל
על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל. בכל סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו — יגברו הוראות החוק.
9. יצירת קשר
לכל שאלה בעניין חיוב, חשבונית או החזר — ניתן לפנות ל-billing@gelovo.co.il.